سوالات متداول

پاسخ به سوالات متداول شما

هم اکنون اجر دانسته ایم تا به سوالات شما به بهترین نحو ممکن پاسخ دهیم تا بتوانیم در سریعترین زمان ممکن شما را به مرحله ی اطمینان برای خرید و ارسال سفارش برسانیم.

 

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

 

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

آیا با تمامی کارتهای عضو شتاب میتوان از روکسون خرید کرد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید با تمامی کارتهای شتاب که دارای رمز دوم اینترنتی هستند از وبسایت روکسون که از درگاه بانک ملت استفاده میکند خرید کنید.

 

آیا باید پس از ثبت کردن سفارش و پرداخت با روکسون تماس بگیرم؟

پاسخ: پس از ثبت سفارش لازم به برقراری تماس نیست .  سفارش شما برای ما ارسال میشود و ما به سرعت فرایند بسته بندی و ارسال را انجام خواهیم داد.

 

آیا اطلاعات من در روکسون امن هستند؟
پاسخ: بله . تمامی اطلاعات حساب شما در روکسون امن هستند و برای امنیت بیشتر وبسایت روکسون بر روی SSl و پسوند HTTPS اجرا میشود.

 

کالاهای عرضه شده در روکسون

آیا تمامی کالاهای ارائه شده در وبسایت اورجینال هستند؟

پاسخ: بله تمامی کالاهای ارائه شده در وبسایت اورجینال هستند.

 

پرداخت

آیا امکان خرید حضوری در دفتر روکسون وجود دارد؟

پاسخ:چنانچه شما دوست عزیز قصد خرید حضوری در محل را داشتید با شماره های درج شده در وبسایت با ما تماس بگیرید.

ایا امکان پرداخت در محل برای محصولات وجود دارد؟

پاسخ: متاسفانه به دلیل کارمزد بالای شرکت پست و زمان تسویه بسیار نا منظم این امکان فعلا در دسترس نیست.

ایا تمامی خرید ها بصورت نقدی انجام میپذیرد؟

پاسخ: شما مشتری عزیز اگر قصد خرید اقساطی و چکی را دارید میتوانید برای اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.

 

ارسال سفارش‌ها

سفارشات از چه طریقی برای مشتریان ارسال میگردد؟

پاسخ: تمامی سفارشات روکسون از ۳ طریق پست پیشتاز تیپاکس و پیک برای مشتریان ارسال میشود.

سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟

پاسخ: اگر سفارش خود را با پیک درخواست دهید در همان روز ارسال میشود . اگر با پست پیشتاز سفارش دهید حدود ۲ تا ۴ روز . اگر با پست تیپاکس سفارش دهید جدود ۱ تا ۲ روز.

بسته بندی هنگام ارسال کیفیت لازم را دارد ؟

پاسخ: تمامی بسته بندی ها به گونه ای صورت میپذیرد که کوچکترین اسیبی به مرسوله شما وارد نشود.

 

“گارانتی”

گارانتی روکسون به چه صورت است؟

پاسخ: تمامی کالاهای ارائه شده در روکسون دارای گارانتی میباشند . تعهد اجباری روکسون همیشه پشتیبان خرید های شما عزیزان است.

ایا تمامی محصولات زمان تست دارند؟

پاسخ: تمامی محصولات دارای ۷ روز گارانتی تست هستند

رویه بازگرداندن کالا چگونه است؟

پاسخ: اگر کالایی که از روکسون خریداری کرده اید دارای مشکل یا ایراد فنی میباشد با ما تماس بگیرید.